Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni

Indice

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Contratti a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Gestione dei reclami

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni integrative o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività d'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di ricezione è ripartito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e da consentire una riproduzione immutata delle informazioni conservate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;

Modulo tipo: il modulo tipo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa esclusivamente uso, fino alla conclusione del contratto compresa, di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Termini e Condizioni: i presenti Termini e Condizioni dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Layd Home vof

Osloweg 131

9723BK Groningen

Nederland

Telefono +31853697255

Indirizzo e-mail rawish@laydhome.com / store@laydhome.com

Numero della Camera di commercio (KvK) 42069657

Partita IVA 869567482

Articolo 3 - Applicabilità

I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso nonché a ogni ordine tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che i termini e condizioni possono essere consultati presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, verranno inviati gratuitamente quanto prima possibile.

Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga a quanto sopra e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa conservarlo agevolmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove i termini e condizioni possono essere consultati per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, verranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni, si applichino anche specifiche condizioni di prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni siano o divengano, in qualsiasi momento, in tutto o in parte nulle o vengano annullate, il contratto e i presenti termini e condizioni restano per il resto in vigore, e la disposizione interessata viene sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata di quella originaria.

Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni devono essere valutate «secondo lo spirito» dei presenti termini e condizioni.

Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» dei presenti termini e condizioni.

Articolo 4 - L'offerta

Qualora un'offerta abbia una durata di validità limitata o sia subordinata a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Gli errori manifesti o le sviste manifeste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo ad alcun risarcimento né allo scioglimento del contratto.

Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti. L'imprenditore fa sempre del suo meglio per rappresentare tutti i prodotti nel modo più fedele possibile. Eventuali scostamenti di colore nell'offerta non possono dare luogo ad alcun risarcimento né allo scioglimento del contratto.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

- il prezzo comprensivo delle imposte;
- le eventuali spese di spedizione;
- le modalità con cui il contratto si concluderà e le azioni necessarie a tal fine;
- l'eventuale applicabilità o meno del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto, una volta concluso, venga archiviato e, in tal caso, in che modo il consumatore possa consultarlo;
- il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
- le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
- la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a esecuzione continuata.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto si conclude, fermo restando che il consumatore sia in grado di adempiere al proprio obbligo di pagamento, nel momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni a tal fine stabilite.

Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare per via elettronica, l'imprenditore osserva a tal fine misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile e sicura del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare in modo motivato un ordine o una richiesta, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore invia al consumatore, unitamente al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in forma accessibile su un supporto durevole:

- l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può rivolgersi con i reclami, fermo restando che la visita fisica è possibile esclusivamente su appuntamento e che la gestione dei reclami avviene in primo luogo per via elettronica o per posta;
- le condizioni alle quali, e le modalità con cui, il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
- i dati riportati all'articolo 4 delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
- i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto a esecuzione continuata, la disposizione di cui sopra si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti di cui trattasi.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Nella consegna di prodotti:

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni.

Tale periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di ripensamento il consumatore tratta con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballa o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se intende tenerlo. Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, restituisce il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati — compresi espressamente tutti i relativi libretti, manuali, certificati di garanzia e istruzioni — e, ove ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore. La mancanza di accessori, libretti, istruzioni, ecc. forniti è considerata gestione negligente e comporta una riduzione di valore che viene trattenuta dall'importo da rimborsare.

Quando il consumatore intende esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale comunicazione mediante il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Qualora, decorsi i termini indicati nel presente articolo, il cliente non abbia comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Nella consegna di servizi:

Nella consegna di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore si attiene alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite a tale riguardo dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, sono a suo carico, al massimo, i costi della restituzione.

Qualora il consumatore abbia pagato un importo, l'imprenditore rimborsa tale importo quanto prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto in restituzione dal gestore del negozio online o che possa essere fornita una prova concludente della restituzione completa. Il rimborso avviene mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un altro metodo di pagamento.

In caso di danneggiamento o di restituzione incompleta del prodotto — intendendosi con ciò i libretti, le istruzioni e così via — dovuto a gestione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale riduzione di valore del prodotto.

Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della riduzione di valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nel presente articolo. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o quantomeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

- realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
- chiaramente di natura personale;
- che, per loro natura, non possono essere restituiti;
- che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
- il cui prezzo è legato a oscillazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per quotidiani e riviste singoli;
- per registrazioni audio e video e software informatici dei quali il consumatore ha rotto il sigillo;
- per prodotti igienici dei quali il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

- relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da prestare in una data determinata o durante un determinato periodo;
- la cui prestazione è iniziata, con l'espresso consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di ripensamento;

Articolo 9 - Il prezzo

Durante la durata di validità indicata nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatte salve le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

In deroga a quanto sopra nel presente articolo, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a oscillazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale legame con le oscillazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi orientativi sono riportati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono conseguenza di disposizioni o normative di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

- sono conseguenza di disposizioni o normative di legge; oppure
- il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi si intendono IVA inclusa.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità nonché alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni amministrative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se così è stato convenuto, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni di legge che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in virtù del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore, tuttavia, non è in alcun caso responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ciascun singolo impiego da parte del consumatore, né degli eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

- il consumatore ha riparato e/o modificato autonomamente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
- i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati in modo negligente o in contrasto con le indicazioni dell'imprenditore e/o con quelle riportate sull'imballaggio;
- il difetto è in tutto o in parte conseguenza di prescrizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali impiegati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore osserva la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

Come luogo di consegna si considera l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Fermo restando quanto al riguardo indicato al comma successivo del presente articolo, l'azienda esegue gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca un ritardo, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo in parte, il consumatore ne riceve comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.

Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far derivare alcun diritto dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto al risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborsa l'importo pagato dal consumatore quanto prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si adopera per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo che sia stato espressamente convenuto diversamente.

Articolo 12 - Contratti a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può in qualsiasi momento disdire un contratto concluso a tempo indeterminato e diretto alla consegna regolare di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta a tal fine convenute e di un termine di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può in qualsiasi momento, alla scadenza della durata determinata, disdire un contratto concluso a tempo determinato e diretto alla consegna regolare di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta a tal fine convenute e di un termine di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può, per i contratti indicati nei commi precedenti:

- disdirli in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un determinato momento o in un determinato periodo;
- disdirli quantomeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
- disdirli sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé stesso.

Rinnovo
Un contratto concluso a tempo determinato e diretto alla consegna regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.

Un contratto concluso a tempo determinato e diretto alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese.

Durata
Qualora un contratto abbia una durata superiore a un anno, il consumatore può, trascorso un anno, disdire il contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la correttezza e la buona fede ostino a una disdetta prima della fine della durata convenuta.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di ripensamento di cui all'articolo 6. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore le inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i ragionevoli costi previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Gestione dei reclami

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura di reclamo.

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, in modo completo e chiaramente descritto, entro 2 mesi dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di trattazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia assoggettabile al sistema di risoluzione delle controversie.

In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi anzitutto all'imprenditore. Qualora il negozio online aderisca a WebwinkelKeur, per i reclami che non possono essere risolti di comune accordo il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che effettuerà una mediazione gratuita. Verifica se questo negozio online dispone di un'adesione in corso tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Qualora non si giunga comunque a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur; la relativa pronuncia è vincolante e sia l'imprenditore sia il consumatore accettano tale pronuncia vincolante. La sottoposizione di una controversia a tale commissione per le controversie comporta dei costi che devono essere corrisposti dal consumatore alla commissione interessata.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che l'imprenditore indichi diversamente per iscritto.

Qualora un reclamo sia ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua scelta, sostituisce o ripara gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono i presenti termini e condizioni si applica esclusivamente il diritto neerlandese. Ciò vale anche qualora il consumatore risieda all'estero.

La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni integrative o derogatorie

Nei presenti termini e condizioni, per «per iscritto» si intende esclusivamente la comunicazione tramite e-mail o tramite il modulo di contatto ufficiale presente sul sito web dell'imprenditore, purché l'identità del mittente e l'integrità dell'e-mail siano sufficientemente accertate.

I presenti termini e condizioni sono messi a disposizione del consumatore in modo tale che questi possa conservarli agevolmente su un supporto durevole.

Le modifiche dei presenti termini e condizioni hanno effetto solo dopo essere state pubblicate in modo adeguato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.