Politique d'expédition

Merci de faire vos achats chez Laydhome. Chaque pièce de notre collection est soigneusement fabriquée et emballée à la main dans notre atelier aux Pays-Bas. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la manière et le délai de réception de votre commande.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Espagne et en Italie. Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.

Comme tous ces pays se trouvent au sein de l'UE, il n'y a aucuns frais de douane ni droits d'importation, et tous les prix affichés incluent déjà la TVA.

Délai de traitement

Beaucoup de nos articles sont fabriqués à la main ou sur commande, c'est pourquoi nous vous demandons un peu de patience. Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1–3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence telles que les soldes, les fêtes ou les nouveautés, le traitement peut prendre un peu plus de temps — nous vous informerons toujours en cas de retard.

Modes d'expédition & délais de livraison

Nous expédions avec PostNL aux Pays-Bas et avec PostNL International / DHL pour toutes les autres destinations, en utilisant des services entièrement suivis. Les colis internationaux sont remis au transporteur postal local pour la livraison finale. Délais de livraison estimés une fois votre commande expédiée :

• Pays-Bas : 1–2 jours ouvrables
• Belgique : 1–3 jours ouvrables
• Allemagne : 2–4 jours ouvrables
• France : 3–5 jours ouvrables
• Espagne : 4–7 jours ouvrables
• Italie : 4–7 jours ouvrables

Il s'agit d'estimations fournies par le transporteur et elles ne sont pas garanties. Le délai total pour recevoir une commande correspond au délai de traitement plus le délai de livraison indiqué ci-dessus.

Frais d'expédition

Vos frais d'expédition exacts sont toujours indiqués au moment du paiement avant que vous ne payiez.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi (track & trace) afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.

Emballage

Comme nos produits sont fabriqués à la main et souvent fragiles, nous apportons un grand soin à l'emballage de chaque commande afin qu'elle arrive en parfait état. Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux protecteurs et durables.

Colis endommagés ou perdus

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en toute sécurité. Si quelque chose ne va pas :

• Endommagé pendant le transport : Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos claires des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
• Colis perdus : Si le suivi indique que votre colis n'a pas bougé ou n'est pas arrivé dans le délai prévu, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre le problème avec vous.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes envoyées à une adresse saisie de manière incorrecte. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un échec de livraison, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, et des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer.

Retours & échanges

Pour tout ce qui concerne les retours, les échanges et votre droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour.

Questions

Besoin d'aide concernant votre commande ou son expédition ? Écrivez-nous à store@laydhome.com et nous vous répondrons dans un délai de 1–2 jours ouvrables.