Términos del servicio
Términos y Condiciones
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, resolución y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Régimen de reclamaciones
Artículo 15 - Conflictos
Artículo 16 - Disposiciones complementarias o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o de recepción se reparte en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente de modo que sea posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente, hasta la celebración del contrato inclusive, una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Layd Home vof
Osloweg 131
9723BK Groningen
Nederland
Teléfono +31853697255
Dirección de correo electrónico rawish@laydhome.com / store@laydhome.com
Número de la Cámara de Comercio (KvK) 42069657
Número de IVA 869567482
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a todo pedido entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrarse el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le remitirán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal modo que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le remitirán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
-
En caso de que, además de estos términos y condiciones, sean también de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de estos términos y condiciones fueran total o parcialmente nulas o se anularan, el contrato y estos términos y condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición de que se trate se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones deberán valorarse «conforme al espíritu» de estos términos y condiciones.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «conforme al espíritu» de estos términos y condiciones.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario está facultado para modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una correcta valoración de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización alguna ni a la resolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. El empresario hace siempre todo lo posible por representar todos los productos de la forma más fiel posible. Cualquier desviación de color en la oferta no puede dar lugar a indemnización alguna ni a la resolución del contrato.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y las obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
-
-
el precio con impuestos incluidos; -
los eventuales gastos de envío; -
la forma en que se celebrará el contrato y los actos necesarios para ello; -
si es de aplicación o no el derecho de desistimiento; -
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; -
el plazo de aceptación de la oferta, o bien el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio; -
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa base habitual del medio de comunicación utilizado; -
si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, de qué modo puede consultarlo el consumidor; -
la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que haya facilitado en el marco del contrato; -
los eventuales otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato; -
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de tracto sucesivo.
-
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra, a reserva de que el consumidor pueda cumplir su obligación de pago, en el momento de la aceptación de la oferta por el consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas al respecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará a tal efecto medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá informarse —dentro de los límites legales— de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable y segura del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o para vincular su ejecución a condiciones especiales.
El empresario remitirá al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal modo que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
-
-
la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con sus reclamaciones, entendiéndose que la visita física solo es posible con cita previa y que la tramitación de las reclamaciones se realiza en primera instancia por vía electrónica o por correo postal; -
las condiciones en las que, y la forma en que, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; -
la información sobre garantías y el servicio posventa existente; -
los datos recogidos en el artículo 4 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato; -
los requisitos para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
-
En el caso de un contrato de tracto sucesivo, la disposición anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados —incluidos expresamente todos los folletos, manuales, certificados de garantía e instrucciones que lo acompañen— y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario. La falta de accesorios, folletos, instrucciones, etc. entregados se considerará un manejo descuidado y dará lugar a una disminución de valor que se descontará del importe a reembolsar.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos indicados en este artículo, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra es firme.
En la entrega de servicios:
En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras facilitadas al respecto por el empresario con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán de su cuenta, como máximo, los gastos de devolución.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Para ello es condición que el comerciante de la tienda en línea haya recibido ya de vuelta el producto o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que el consumidor consienta expresamente otro método de pago.
En caso de daño o de una devolución incompleta del producto —entendiéndose por ello los folletos, instrucciones, etc.— por un manejo descuidado del propio consumidor, este será responsable de la eventual disminución de valor del producto.
El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución de valor del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en este artículo. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
-
-
que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor; -
que sean claramente de carácter personal; -
que por su naturaleza no puedan devolverse; -
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; -
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia; -
para periódicos y revistas sueltos; -
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el consumidor; -
para productos de higiene cuyo precinto haya roto el consumidor.
-
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
-
-
relativos a alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado; -
cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
-
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo anterior en este artículo, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios que, en su caso, se indiquen sean precios orientativos se harán constar en la oferta.
Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
Los incrementos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha pactado y:
-
-
son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o -
el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efecto desde el día en que entre en vigor el incremento de precio.
-
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de los errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos administrativos existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía facilitada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los eventuales defectos o productos entregados erróneamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento del defecto.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía de fábrica. No obstante, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los eventuales consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
-
-
el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; -
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada de cualquier otro modo, o de manera contraria a las indicaciones del empresario y/o a las del embalaje; -
el defecto es total o parcialmente consecuencia de normas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer respecto de la naturaleza o la calidad de los materiales empleados.
-
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y la ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios.
Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya dado a conocer a la empresa.
Con observancia de lo que al respecto se indica en el párrafo siguiente de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse en parte, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización alguna.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derecho alguno de los plazos que, en su caso, se indiquen. La superación de un plazo no da al consumidor derecho a indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En los artículos de sustitución no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, salvo que expresamente se acuerde otra cosa.
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, resolución y prórroga
Resolución
El consumidor puede resolver en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega regular de productos o servicios, con observancia de las reglas de resolución acordadas a tal efecto y de un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede resolver en todo momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios, con observancia de las reglas de resolución acordadas a tal efecto y de un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede, respecto de los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
-
-
resolverlos en todo momento y no quedar limitado a la resolución en un momento determinado o en un período determinado; -
resolverlos, como mínimo, de la misma forma en que los celebró; -
resolverlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya pactado para sí mismo.
-
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en todo momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, resolver el contrato en todo momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la resolución antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables dados a conocer previamente al consumidor.
Artículo 14 - Régimen de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a este procedimiento de reclamaciones.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, dentro de los 2 meses siguientes a que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un conflicto susceptible de someterse al régimen de resolución de conflictos.
En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está adherida a WebwinkelKeur, en el caso de reclamaciones que no puedan resolverse de común acuerdo el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Comprueba si esta tienda en línea tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la comisión de conflictos independiente designada por WebwinkelKeur; su resolución es vinculante y tanto el empresario como el consumidor se comprometen a aceptar esta resolución vinculante. La presentación de un conflicto ante esta comisión de conflictos conlleva unos gastos que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique otra cosa por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Conflictos
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones les es de aplicación exclusivamente el Derecho neerlandés. También cuando el consumidor resida en el extranjero.
La Convención de Viena sobre Compraventa no es de aplicación.
Artículo 16 - Disposiciones complementarias o divergentes
En estos términos y condiciones, por «por escrito» se entiende exclusivamente la comunicación por correo electrónico o a través del formulario de contacto oficial del sitio web del empresario, siempre que la identidad del remitente y la integridad del correo electrónico queden suficientemente acreditadas.
Estos términos y condiciones se ponen a disposición del consumidor de tal modo que este pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
Las modificaciones de estas condiciones solo surten efecto después de haberse publicado de forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
