Política de envíos

Gracias por comprar en Laydhome. Cada pieza de nuestra colección está cuidadosamente elaborada y embalada a mano en nuestro taller de los Países Bajos. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido.

Dónde enviamos

Actualmente enviamos a los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, España e Italia. Todos los pedidos se expiden desde los Países Bajos.

Como todos estos países pertenecen a la UE, no se aplican tasas aduaneras ni derechos de importación, y todos los precios mostrados ya incluyen el IVA.

Plazo de preparación

Muchos de nuestros artículos están hechos a mano o por encargo, por lo que te pedimos un poco de paciencia. Los pedidos se procesan y preparan para el envío normalmente en un plazo de 1–3 días hábiles tras la confirmación de tu pedido.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Durante los periodos de mayor actividad, como rebajas, vacaciones o nuevos lanzamientos, la preparación puede tardar un poco más — siempre te avisaremos si hay algún retraso.

Métodos de envío & plazos de entrega

Realizamos los envíos con PostNL dentro de los Países Bajos y con PostNL International / DHL para todos los demás destinos, utilizando servicios totalmente rastreables. Los paquetes internacionales se entregan al transportista postal local para la entrega final. Plazos de entrega estimados una vez que tu pedido ha sido expedido:

• Países Bajos: 1–2 días hábiles
• Bélgica: 1–3 días hábiles
• Alemania: 2–4 días hábiles
• Francia: 3–5 días hábiles
• España: 4–7 días hábiles
• Italia: 4–7 días hábiles

Estos plazos son estimaciones proporcionadas por el transportista y no están garantizados. El tiempo total para recibir un pedido es el plazo de preparación más el plazo de entrega indicado arriba.

Costes de envío

Tu coste de envío exacto se muestra siempre en el momento de pagar, antes de realizar el pago.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento (track & trace) para que puedas seguir tu paquete en cada paso del camino. Si no has recibido el seguimiento en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de tu pedido, comprueba tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.

Embalaje

Como nuestros productos están hechos a mano y a menudo son delicados, ponemos un gran cuidado en embalar cada pedido para que llegue en perfectas condiciones. Siempre que es posible, utilizamos materiales protectores y sostenibles.

Paquetes dañados o perdidos

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tu pedido llegue de forma segura. Si algo sale mal:

• Dañado durante el transporte: Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y fotos claras del daño y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso.
• Paquetes perdidos: Si el seguimiento muestra que tu paquete no se ha movido o no ha llegado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista y lo resolveremos contigo.

Dirección incorrecta o incompleta

Por favor, comprueba bien tu dirección de envío en el momento de pagar. No podemos asumir la responsabilidad de los pedidos enviados a una dirección introducida incorrectamente. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o a una entrega fallida, nos pondremos en contacto contigo para organizar el reenvío, y podrían aplicarse costes de envío adicionales.

Devoluciones & cambios

Para todo lo relacionado con devoluciones, cambios y tu derecho de desistimiento, consulta nuestra Política de devoluciones.

Preguntas

¿Necesitas ayuda con tu pedido o tu envío? Escríbenos a store@laydhome.com y te responderemos en un plazo de 1–2 días hábiles.